Envio

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

España

En Ardaraz Cosmetics, incluimos los gastos de envío en España para todos los pedidos que contengas 2 productos, los que quieras, o un solo producto por valor superior a 20 euros.

• Península, Baleares y Portugal – 4,50€. Envío gratis a partir de 30€.

*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Internacional

Para compras y envíos internacionales

• Europa e Internacional – 20€

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En España, los paquetes serán enviados a través de la compañía de envios y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Según la zona geográfica dónde residas:

• Península - Entrega de 24h a 72h laborables.
• Baleares (Mallorca) - Entrega de 48h a 72h laborables.
• Baleares (otras islas) - Entrega de 72h a 96h laborables.

 

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, GreenWeek, Black Friday, fiestas nacionales o lanzamientos no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados en el punto anterior en 24h-96h laborables debido al alto volumen de envíos. 🚀En alguno de estos casos puntuales, un poquito de paciencia y enseguida lo tendrás contigo 🎉 Tampoco podremos garantizar en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales.

Los pedidos hechos en día laborable antes de las 11:00h (hora local España) se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en los plazos establecidos mencionados anteriormente. Todas las compras realizadas a partir de las 11:00h serán gestionadas al día siguiente.

En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro logístico hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha enviado tu pedido cuando recibas el e-mail que confirma el envío de tu pedido.

 

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el paquete?

Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente.

Si en la segunda entrega te encuentras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestro almacén. Contactaremos contigo para ofrecerte: volver a enviar tu pedido o realizar el reembolso del mismo (excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete. En este caso, se hará efectivo en varios días laborables según tu entidad bancaria).

 

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. Recuerda que tienes un espacio debajo del recuadro "Dirección" para añadir el número de piso, indicar si es una casa, apartamento, oficina, el nombre de tu empresa, o cualquier información adicional importante para el transportista (debe ser breve).

Escríbenos a hello@ardaraz.com y haremos todo lo posible por ayudarte, ya que, si tu pedido se encuentra en preparación o ya ha sido expedido de nuestro almacén, no se podrán realizar modificaciones. Si te has olvidado de añadir el nº de piso o letra, no te preocupes. En caso de que el transportista tenga cualquier inconveniente, se pondrá en contacto contigo o te llegará un sms con un link dónde podrás reagendar la entrega (no será necesario que llames a ningún teléfono de la empresa de transportes).

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido.

 

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Cuando devuelvas un producto podrás optar por una de estas opciones:

• Reembolso total del importe pagado.
• Reemplazo de una misma referencia (cambio de tono).

*Sólo se realizarán en territorio español. No se admiten cambios o devoluciones fuera de España. No se aceptan cambios de productos individuales contenidos en un pack salvo acuerdo previo con Ardaraz Cosmetics vía mail a hello@ardaraz.com*

 

¿Puedo cambiar o devolver un producto? 

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que, si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio o una devolución sin coste.

Es decir, devolver uno o varios productos de un mismo pedido o bien cambiar uno o varios productos de un mismo pedido por otro tono. 

 

Respetando las siguientes condiciones:

• El domicilio debe estar en España (Península y Baleares). No se admiten cambios o devoluciones fuera del territorio nacional.
• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• En caso de cambio, en el mismo sobre en el que se te entrega el nuevo producto, deberás entregar al transportista el que quieres devolver.
• En caso de devolución, los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original o puedes aprovechar cualquier caja que tengas por caja a modo de reciclaje (bien protegido). 
• Que nos llegue el producto en las mismas condiciones en las que lo has recibido.
• El producto se puede haber probado, pero debe estar prácticamente lleno.
• En caso de ser un producto contenido dentro de un pack, deberá devolverse el pack completo salvo excepción indicada y acordada por Ardaraz Cosmetics vía mail.
• Desde que recibimos el producto devuelto en nuestro almacén, el plazo máximo para recibir el reembolso es de 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, dependiendo de tu entidad bancaria.
• En ningún caso se podrá realizar un cambio o devolución a posteriori de haber realizado uno anteriormente vinculado al mismo pedido) 

 

No se aceptarán devoluciones en periodos promocionales 

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos con descuento.

La única excepción que se realizará a la política de devoluciones gratuitas será en periodos promocionales como el Black Friday u otros momentos en los que haya algún tipo de descuento en todos los productos de la web. 

 

¿Debo pagar los gastos de cambio/devolución? 

Como hemos comentado anteriormente, puedes realizar un cambio o una devolución.

• En el caso de cambiar un producto por otro, en ningún caso deberás pagar los gastos de transporte asociados (el servicio de recogida y entrega no lo tiene que abonar el cliente)
• Si solicitas la devolución total de los productos comprados, tampoco deberás pagar los gastos de transporte (el servicio de recogida del producto a devolver no lo tiene que abonar el cliente)
• Si devuelves sólo un producto de entre varios que has adquirido, y su coste es inferior a 30€, una vez nos llegue de vuelta el producto que quieras devolver, se te reembolsará el 100% de la parte proporcional del producto en sí, excepto el importe del gasto de envío del pedido inicial.

 

¿Ha recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?

Si has recibido tu pedido con algún producto roto, indiferentemente del país dónde residas, contacta con nosotros a hello@ardaraz.com especificando el número de tu pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una de las siguientes soluciones: 

• Reemplazo del producto por el mismo sin defectos.
• Devolución del mismo con su correspondiente reembolso.

 

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si ha pasado el tiempo establecido en los puntos anteriores para que llegue el pedido a tu zona geográfica y todavía no lo has recibido, escríbenos a la dirección de correo hello@ardaraz.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.

 

Política de descuentos

Si es la primera vez que compras en Ardaraz tienes un descuento del 10% en tu primer pedido.
Para acceder a él, deja tu email en nuestra Newsletter al final la página de inicio.

En algunas campañas o acciones especiales aplicamos descuentos extras. Si no te los quieres perder, te recomendamos que nos sigas en redes sociales y que te suscribas a nuestra Newsletter :)

Si nos dejas tu opinión de los productos en la web también tendrás un descuentito.

 

¿Puedes aplicar varios códigos de descuento a la vez?

No, solo podrás aplicar un único código de descuento por compra. Los códigos no son acumulables.